加速数字化采用
为一家全球金融科技平台梳理客户旅程。
Digital Village 的数字 CX/UX 与策略负责人 Chris Sinclair 与 OFX 合作，重新设计面向全球企业的客户旅程。OFX 是一家澳大利亚本土的金融科技公司，已经扩展成面向全球企业的完整金融平台。
Chris 报告了显著的改进。Juno 塑造了 OFX 下一阶段增长的网站结构、内容优先级和客户旅程。
挑战
OFX 起初做的是外汇服务，后来扩展成面向全球企业的完整金融平台。难点在于：网站是他们最大的价值引擎，却没有对上新目标客户的需求。
他的团队要重新构想这个平台在客户旅程中的角色。为此，他需要了解不同细分人群怎么做决定、对金融平台有什么期待，以及哪些信息和功能能带来信任与转化。
传统访谈要花好几周，还会把排期、转录和分析的负担压在设计团队身上。OFX 需要速度和深度，才能在结构和信息上做出有底气的决定。
解决方案
Chris 用一个 Hey Juno 研究项目，对 OFX 关键细分人群中的 34 位参与者进行了异步访谈。招募和协调没有花上几周，研究项目几小时内就上线了。
这个研究项目聚焦于：
- How decision makers evaluate financial platforms.
- The role of websites and digital tools in influencing purchase decisions.
- What triggers initial interest and what factors seal the deal.
自动化和系统集成最能吸引注意，而价格和迁移支持则是转化前的两道关键门槛。Juno 在几分钟内交付了访谈实录和结构化洞察。
Chris 把这些产出和内部的一对一访谈放在一起，在 Figma 中绘制客户旅程。每条旅程都记录了三类主要人物画像的目标、动机、决策点和痛点：快速成长的创业公司、中端市场的扩张型企业，以及外包财务团队。
影响
招募和结构化分析提高了交付效率，更深入的记录则正好回答了什么在驱动业务决策。这些研究发现还影响了更广的市场策略和内容。
对 Chris 来说，Juno 把他的研究流程缩短了好几周，让他只用五天就交付了经过验证的客户旅程——和传统访谈相比是天壤之别。
后来，他在 Digital Nexus Podcast 上与 Hey Juno 的 CEO Michelle Gilmore 回顾了这段经历。完整对话可以在下方收听。
