전환을 막는 장벽 찾기

StoryTribe의 창업자 Yunmie Kim은 무엇이 사용자를 유료 고객으로 전환시키는지 제대로 알고 싶었습니다. 그의 비주얼 스토리텔링 플랫폼은 팀이 아이디어를 설명하는 대신 그릴 수 있게 돕습니다. 그래서 사용자가 왜 업그레이드하는지, 제품을 어떻게 알게 되는지, 무엇이 발목을 잡는지 알아야 했습니다.

초기 창업자 대부분에게 그런 리서치는 비싸고 시간이 많이 듭니다. Hey Juno 덕분에 같은 깊이를 빠르게, 그리고 훨씬 적은 비용으로 얻을 수 있었습니다. 시점이 중요하고 자원이 빠듯하던 초기에 Yunmie가 확신을 갖고 제품 결정을 내리는 데 도움이 됐습니다.

StoryTribe 팀은 사람들이 왜 업그레이드하는지, 제품을 매일 어떻게 쓰는지, 무엇이 전환율을 높일지 알아야 했습니다.

Yunmie는 5가지 목표를 세웠습니다:

1. Identify how users first discover Story Tribe and their initial motivation to try it.
2. Find the pain points users hoped Story Tribe would solve.
3. Map how paying users fold Story Tribe into their workflow.
4. Uncover the triggers and value drivers that justify paying for a subscription.
5. Capture what users still need, including features worth paying more for.

팀은 이미 UX 리서처와 함께 심층 인터뷰 15건을 마친 상태였습니다. 더 많은 사람에게 더 빠르게, 더 적은 비용으로 닿기 위해 그 세션들과 함께 Juno를 썼습니다.

많은 고객이 Juno를 이렇게 씁니다. 비싸고 느린 인터뷰를 빠르고 비용 효율적인 인터뷰로 보완하는 것입니다. 덕분에 StoryTribe는 또 한 번의 전체 리서치를 기다리지 않고도 더 강한 신호를 얻었습니다.

Yunmie는 전통적인 인터뷰의 지연이나 비용 없이 리서처가 팀에 있는 것 같았다고 말합니다.

Yunmie는 Juno에서 비동기 조사를 설정하고 유료 구독자를 이메일로 초대했습니다. 가치 요인과 지불 의사에 대한 깨끗한 신호를 얻기 위해 활성 유료 사용자만을 대상으로 삼았습니다. 인센티브로는 기프트 카드를 제공했습니다.

실질적인 이점 두 가지가 두드러졌습니다:

1. Global reach without heavy coordination. Juno handled interviews across time zones automatically. One participant completed their interview in another language, and the platform translated it in real time. This would have taken weeks to coordinate manually.
2. Scale that complements human depth. Yunmie's team had already run live qualitative interviews. Juno added scale. Within days, they captured consistent patterns and unexpected insights that traditional interviews might have missed.

조사 설정에는 몇 분이면 충분했고, 나중에 보고할 때 묻고, 잘라 보고, 인용을 뽑아내기도 Juno 덕분에 쉬웠습니다.