声を政策に変える

The Arthritis MovementのCEOであるAlex Greenは、Hey Junoを使い、自分たちが代表する人々にとって本当に重要なことを引き出しました。そこで語られた内容は、関節炎とともに生きる数百万人のためにThe Arthritis Movementが推し進める政策に、直接反映されています。

The Arthritis Movementは、関節炎とともに生きる人々を支援しています。同団体は、思い込みではなく現実の経験に基づいて活動したいと考えていました。しかし、十分な人数に届くことも、詳しい体験談を大規模に集めることもできずにいました。

• What are the biggest barriers people face in daily life?
• How are they navigating the health system?
• What does meaningful support look like?

チームは、関節炎の影響を直接受けている人々の声を取り入れ、アドボカシー戦略を形づくりたいと考えていました。しかし、従来のアンケートやフォーカスグループでは、その規模の定性調査は手の届かないものでした。

チームは、Hey Junoで全国規模の調査を立ち上げました。人々は、当社のAIインタビュアーであるJunoが進めるインタビューへの参加を案内されました。参加者は自分の都合のよい時間に、自分の言葉で答えました。フォームを埋める必要も、あらかじめ決められた選択肢に従う必要もありません。インタビューは自然で、相手に応じたものでした。だからこそ、データが豊かになりました。

当社のプラットフォームが繰り返し現れるパターンとテーマを抽出し、5つの主要な課題提起にまとめました。それが現在、同団体のアドボカシーを導いています。

浮かび上がったテーマは次のとおりです。

• The financial root of care is too high
• People struggle to access timely, appropriate treatment
• Daily tasks are hard due to pain and mobility issues
• Mental health support is missing
• Arthritis is dismissed as normal aging

これらのインサイトは、関節炎とともに生きる人々の言葉から直接得られたものです。

Hey Junoは、深さを失わずに速く動くことを助けました。

Junoは、従来のリサーチ手法を、より速く、より広げやすく、より人間的なものに置き換えました。同団体は今、掲げるすべての政策方針を裏づける、地域からの直接のエビデンスを持っています。

Alexは、これまで使ってきたどの方法よりも豊かなインサイトが得られたと語ります。データが本物に感じられたのは、実際に本物だったからです。表面的な集計ではなく、生きられた経験が映っていました。

このリサーチは今、同団体の政策とアドボカシーの土台になっています。より良いケア、より多くの資金、関節炎を抱える数百万人へのより手厚い支援を求める活動の中で、この進め方を繰り返す予定です。まさに、Hey Junoが作られた目的にかなう仕事です。