Ускорение цифрового перехода

Chris Sinclair, руководитель направления Digital CX/UX и стратегии в Digital Village, вместе с OFX перестроил клиентские пути для глобального бизнеса. OFX — австралийская финтех-компания, выросшая в полноценную финансовую платформу для глобального бизнеса.

Chris сообщил о впечатляющих улучшениях. Juno сформировал структуру сайта, приоритеты контента и клиентский путь для следующего этапа роста OFX.

OFX начинался как сервис обмена валют и с тех пор вырос в полноценную финансовую платформу для глобального бизнеса. Проблема была в том, что сайт был их главным источником ценности, но не отвечал потребностям новых целевых клиентов.

Его команде поручили переосмыслить роль платформы в клиентском пути. Для этого нужно было понять, как разные сегменты принимают решения, чего они ждут от финансовых платформ и какие сообщения и функции создают доверие и конверсию.

Традиционные интервью заняли бы недели и нагрузили дизайн-команду согласованием времени, расшифровкой и анализом. OFX нужны были скорость и глубина, чтобы уверенно решать по структуре и формулировкам.

Chris запустил исследование в Hey Juno с асинхронными интервью с 34 участниками из ключевых сегментов OFX. Вместо недель на рекрутинг и согласования исследование стартовало за считаные часы.

Исследование было сосредоточено на:

1. How decision makers evaluate financial platforms.
2. The role of websites and digital tools in influencing purchase decisions.
3. What triggers initial interest and what factors seal the deal.

Больше всего внимания привлекли автоматизация и интеграция систем, а цена и поддержка при переходе оказались двумя главными препятствиями перед конверсией. Juno выдал транскрипты и структурированные инсайты за минуты.

Chris взял эти результаты вместе с внутренними очными интервью и описал клиентские пути в Figma. В каждом пути были зафиксированы цели, мотивы, точки принятия решения и болевые точки по трём основным персонам: быстрорастущие стартапы, компании среднего сегмента на масштабировании и финансовые команды на аутсорсе.

Рекрутинг и структурированный анализ ускорили работу, а более глубокая документация показала ровно то, что движет бизнес-решениями. Выводы также повлияли на более широкую маркетинговую стратегию и контент.

Для Chris Juno сократил исследовательский процесс на недели и позволил выдать проверенные клиентские пути всего за пять дней — небо и земля по сравнению с традиционными интервью.

Позже он обсудил свой опыт с Michelle Gilmore, CEO Hey Juno, в подкасте Digital Nexus. Полный разговор можно послушать ниже.