Как Amber Electric выслушала 100 владельцев аккумуляторов одновременно

«Внезапно другие команды оживились и спрашивают, нельзя ли и им пользоваться Juno.»

Так говорит Mick Oechsle из команды дизайна Amber Electric о том, что произошло после первого исследования команды.

Amber — ведущий в Австралии тариф для домов с аккумуляторами, построенный на простой идее: дать таким домам оптовую цену электроэнергии в реальном времени, без наценки, а выбор лучшего времени для зарядки или отдачи в сеть доверить автоматике. Даже будучи лидером категории, Amber стояла перед вопросом, как продолжать расти.

Поэтому команда хотела услышать это напрямую от владельцев аккумуляторов. Почему они купили. Как живут с аккумулятором. Что думают об Amber и чего ждут от энергетической компании.

Mick назвал две причины попробовать Juno. Первая — скорость. Исследования традиционно были медленными, а Amber хотела получать ответы быстро, не теряя в качестве. Вторая — какие ответы можно получить: «более глубокие ответы на важные бизнес-вопросы, в масштабе и с большей глубиной и точностью, чем мы могли получить другими способами».

«С помощью Hey Juno мы с помощью ИИ провели интервью со 100 владельцами домашних аккумуляторов, — сказал Mick. — Одновременно».

У одних аккумулятор уже висел на стене. Другие собирались его установить. Каждый провёл настоящий разговор с Juno, текстом или голосом, в своём браузере. Сценария нет. Juno исходит из того, что Amber нужно было узнать, и подстраивает разговор под каждого человека по ходу беседы, выбирая следующий вопрос исходя из того, что тот только что сказал.

Начали с самих владельцев: почему они купили, как пользуются аккумулятором изо дня в день, что уже знали об Amber. Когда Juno понял, как каждый владелец думает о своём аккумуляторе, он перешёл к нескольким идеям позиционирования Amber и спросил, что они думают о каждой.

Одно из сообщений, которые Amber проверяла о себе, раскололо аудиторию. Владельцы, которым оно понравилось, выбирали его чаще любого другого варианта. Те, кому не понравилось, отвергали его чаще любого другого.

В опросе эти две группы взаимно погасили бы друг друга. Сообщение получило бы оценку где-то посередине, и никто не узнал бы, что это самый разделяющий мнения вариант.

Juno уловил этот раскол. Владельцы своими словами объяснили, что им нравится или не нравится в сообщении и почему. Это дало Amber то, чего не может дать оценка: ясное понимание, как использовать это сообщение и с кем.

Именно для этого создан Juno. Он выявляет противоречия, а не усредняет их, и отделяет то, что показывают данные, от того, на что они лишь намекают. Команда может открыть точные моменты интервью, лежащие в основе любого вывода.

«Он выходит за рамки ожиданий: подталкивает участников и копает вглубь, учитывая нюансы, — сказал Mick. — Мы уже убедились, что он гораздо ценнее опросов: он может проверить все ответы на месте и добавить ещё один уровень глубины».

Интервью показали, где лежит возможность: охватить больше домохозяйств, заслужить их доверие и упростить переход тем, кто уже заинтересован.

Для Amber Juno работает как исследователь в команде. Любая группа с большим вопросом может поручить ему задачу, и он проведёт исследование от начала до конца.

Потом и другие команды захотели присоединиться.