Acelerando a adoção digital

Chris Sinclair, Diretor de CX/UX Digital e Estratégia na Digital Village, se uniu à OFX para redesenhar as jornadas de clientes para empresas globais. A OFX é uma fintech de capital australiano que se expandiu e virou uma plataforma financeira completa para empresas globais.

Chris relatou melhorias impressionantes. O Juno moldou a estrutura do site, as prioridades de conteúdo e a jornada do cliente para a próxima fase de crescimento da OFX.

A OFX começou como um serviço de câmbio e desde então se expandiu para uma plataforma financeira completa para empresas globais. O desafio era que o site era o maior motor de valor deles e, mesmo assim, não estava alinhado às necessidades dos novos clientes-alvo.

A equipe dele ficou encarregada de repensar o papel da plataforma na jornada do cliente. Para isso, ele precisava entender como diferentes segmentos decidiam, o que esperavam de plataformas financeiras e quais mensagens e recursos geram confiança e conversão.

Entrevistas tradicionais teriam levado semanas e sobrecarregado a equipe de design com agendamento, transcrição e análise. A OFX precisava de velocidade e profundidade para decidir com segurança sobre estrutura e mensagens.

Chris fez um estudo no Hey Juno para conduzir entrevistas assíncronas com 34 participantes nos principais segmentos da OFX. Em vez de gastar semanas com recrutamento e coordenação, o estudo estava no ar em poucas horas.

O estudo se concentrou em:

1. How decision makers evaluate financial platforms.
2. The role of websites and digital tools in influencing purchase decisions.
3. What triggers initial interest and what factors seal the deal.

Automação e integração de sistemas apareceram como o que mais chamou atenção, enquanto preço e suporte à migração se mostraram os dois obstáculos críticos antes da conversão. O Juno entregou transcrições e insights estruturados em minutos.

Chris pegou esses resultados junto com entrevistas internas individuais e mapeou as jornadas dos clientes no Figma. Cada jornada capturou objetivos, motivações, pontos de decisão e pontos de dor em três personas principais: startups de crescimento rápido, scale-ups de médio porte e equipes financeiras terceirizadas.

O recrutamento e a análise estruturada aceleraram a eficiência de entrega, enquanto uma documentação mais profunda tratou exatamente do que orienta as decisões de negócio. As descobertas também informaram a estratégia e o conteúdo de marketing como um todo.

Para Chris, o Juno cortou semanas do processo de pesquisa e permitiu que ele entregasse jornadas de clientes validadas em apenas cinco dias — uma diferença enorme em relação às entrevistas tradicionais.

Depois ele refletiu sobre a experiência com Michelle Gilmore, CEO do Hey Juno, no Digital Nexus Podcast. Você pode ouvir a conversa completa abaixo.