Trouver les freins à la conversion

Yunmie Kim, fondatrice de StoryTribe, voulait comprendre ce qui pousse vraiment les utilisateurs à devenir des clients payants. Sa plateforme de narration visuelle aide les équipes à esquisser leurs idées au lieu de les décrire, et elle avait besoin de savoir pourquoi les utilisateurs passent à l'offre supérieure, comment ils découvrent le produit, et ce qui les ralentit.

Pour la plupart des fondateurs en phase précoce, ce type de recherche coûte cher et prend du temps. Hey Juno a permis d'obtenir le même niveau de profondeur rapidement et pour une fraction du coût. Cela a aidé Yunmie à prendre tôt des décisions produit assurées, quand le timing comptait et que les ressources étaient limitées.

L'équipe StoryTribe avait besoin de comprendre pourquoi les gens passent à l'offre supérieure, comment ils utilisent le produit au quotidien, et ce qui ferait monter leur taux de conversion.

Yunmie a fixé cinq objectifs :

1. Identify how users first discover Story Tribe and their initial motivation to try it.
2. Find the pain points users hoped Story Tribe would solve.
3. Map how paying users fold Story Tribe into their workflow.
4. Uncover the triggers and value drivers that justify paying for a subscription.
5. Capture what users still need, including features worth paying more for.

L'équipe avait déjà réalisé 15 entretiens approfondis avec une chercheuse UX. Elle a utilisé Juno en parallèle de ces sessions pour toucher plus de monde, plus vite, et à moindre coût.

Beaucoup de nos clients utilisent Juno de cette façon, en complétant des entretiens lents et coûteux par des entretiens rapides et économiques. Cela a donné à StoryTribe des signaux plus forts sans les délais d'une nouvelle vague de recherche complète.

Yunmie a dit que c'était comme avoir une chercheuse dans son équipe, mais sans le délai ni le coût des entretiens traditionnels.

Yunmie a mis en place une étude asynchrone dans Juno et a invité les abonnés payants par e-mail. L'étude s'est concentrée uniquement sur les utilisateurs actifs et payants, pour obtenir des signaux nets sur les moteurs de valeur et le consentement à payer. Elle a offert des cartes cadeaux en guise de gratification.

Deux bénéfices pratiques se sont détachés :

1. Global reach without heavy coordination. Juno handled interviews across time zones automatically. One participant completed their interview in another language, and the platform translated it in real time. This would have taken weeks to coordinate manually.
2. Scale that complements human depth. Yunmie's team had already run live qualitative interviews. Juno added scale. Within days, they captured consistent patterns and unexpected insights that traditional interviews might have missed.

Mettre l'étude en place a pris quelques minutes, et Juno a facilité le fait de poser des questions, de découper les données et d'extraire des citations pour le rapport ensuite.