Wie Amber Electric 100 Batteriebesitzer gleichzeitig angehört hat

„Auf einmal werden andere Teams hellhörig und fragen, ob sie Juno auch nutzen können.“

Das sagt Mick Oechsle aus dem Design-Team von Amber Electric darüber, was nach der ersten Studie des Teams passiert ist.

Amber ist der führende australische Batterietarif, aufgebaut auf einer einfachen Idee: Haushalten mit Batterie den Großhandelspreis für Strom in Echtzeit zu geben, ohne Aufschlag, und die Automatisierung die besten Zeiten zum Laden oder Einspeisen bestimmen zu lassen. Auch als Marktführer der Kategorie stellte sich die Frage, wie man weiter wachsen kann.

Deshalb wollte das Team es direkt von Batteriebesitzern hören. Warum sie gekauft haben. Wie sie mit der Batterie leben. Was sie von Amber halten und was sie von einem Energieversorger erwarten.

Mick nannte zwei Gründe, Juno auszuprobieren. Der erste war Geschwindigkeit. Forschung war traditionell langsam, und Amber wollte schnelle Antworten, ohne an Qualität zu verlieren. Der zweite war die Art der Antworten: „tiefere Antworten auf wichtige Geschäftsfragen, im großen Maßstab und mit mehr Tiefe und Genauigkeit, als wir sie auf anderem Weg bekommen könnten“.

„Mit Hilfe von Hey Juno haben wir mit KI 100 Besitzer von Heimbatterien interviewt“, sagte Mick. „Gleichzeitig.“

Manche hatten bereits eine Batterie an der Wand. Andere standen kurz davor. Jeder führte in seinem eigenen Browser, per Text oder Sprache, ein echtes Gespräch mit Juno. Es gibt kein Skript. Juno geht von dem aus, was Amber herausfinden wollte, und passt das Gespräch an jeden Einzelnen an, während er spricht, und wählt die nächste Frage danach, was er gerade gesagt hat.

Es begann bei den Besitzern selbst: warum sie gekauft haben, wie sie die Batterie im Alltag nutzen, was sie bereits über Amber wussten. Sobald Juno verstanden hatte, wie jeder Besitzer über seine Batterie denkt, ging es zu einigen Positionierungsideen von Amber über und fragte, was sie von jeder hielten.

Eine der Botschaften, die Amber über sich selbst testete, spaltete die Runde. Besitzer, denen sie gefiel, wählten sie häufiger als jede andere Option. Besitzer, denen sie nicht gefiel, lehnten sie häufiger ab als jede andere.

In einer Umfrage hätten sich diese beiden Gruppen gegenseitig aufgehoben. Die Botschaft hätte irgendwo in der Mitte gelegen, und niemand hätte gewusst, dass sie die polarisierendste Option war.

Juno hat die Spaltung erkannt. Die Besitzer erklärten mit eigenen Worten, was ihnen an der Botschaft gefiel oder missfiel und warum. Das gab Amber etwas, das ein Wert nicht liefern kann: ein klares Gespür dafür, wie und bei wem die Botschaft eingesetzt werden sollte.

Dafür ist Juno gebaut. Es legt Widersprüche offen, statt sie zu mitteln, und hält auseinander, was die Belege zeigen und was sie nur nahelegen. Das Team kann die genauen Stellen in den Interviews aufrufen, die hinter jeder Erkenntnis stehen.

„Es geht über das hinaus, was man erwartet, indem es die Teilnehmenden anstößt und mit Nuancen nachhakt“, sagte Mick. „Wir haben bereits festgestellt, dass es weit wertvoller ist als Umfragen: Es kann alle Antworten in situ validieren und eine weitere Ebene an Tiefe hinzufügen.“

Die Interviews zeigten, wo die Chance liegt: mehr Haushalte zu erreichen, ihr Vertrauen zu gewinnen und denen, die bereits interessiert sind, den Wechsel leicht zu machen.

Für Amber arbeitet Juno wie ein Researcher im Team. Jede Gruppe mit einer großen Frage kann ihn beauftragen, und er führt die Studie von Anfang bis Ende durch.

Dann wollten auch andere Teams mitmachen.