역량
Juno 인터뷰 뒤에 있는 인터뷰 기준 - 25년 이상 경력의 정성 리서처가 세우고 검토합니다.
리서치 원칙
원칙 있는 질문
Juno는 훈련된 리서처가 인터뷰에 가져오는 원칙 위에 만들어졌습니다. 질문은 제자리를 스스로 얻고, 답변은 근거로 저울질되며, 주제는 단순히 모이는 게 아니라 검증을 거칩니다.
브리프에 맞춘 질문
각 질문은 던지기 전에 리서치가 뒷받침해야 할 의사결정과 대조해 점검되며, 인터뷰를 브리프에 묶어 둡니다.
근거로 저울질한 답변
구체적이고 즉흥적인, 실제로 겪은 이야기를 준비된 일반론과 구분합니다. 그래서 드러나는 것은 말하기 좋은 이야기가 아니라 사람들이 실제로 하는 일입니다.
적극적 반증
Juno는 그럴듯한 답을 뒷받침할 근거만 모으지 않습니다. 경계를 파고들고, 예외를 찾고, 무엇이 주제를 틀렸다고 증명할지 검증합니다.
일화보다 작동 원리
그 밑에 있는 조건을 드러내어 일회성 이야기와 반복되는 패턴을 구분합니다. 한 번 일어난 일과 다시 일어날 법한 일을 가릅니다.
인터뷰
대본이 아니라 인터뷰
속도를 조절하고, 반응하며, 대본이 없습니다. 인터뷰는 사람을 따라가고 리서치는 제 형태를 지킵니다.
넓이 우선 커버리지
Juno는 하나의 실마리를 깊이 파기 전에 의사결정의 지형을 먼저 그립니다. 초반의 곁가지가 아직 중요한 영역을 밀어낼 가능성을 줄입니다.
적응형 속도 조절
Juno는 남은 시간과 참여자의 몰입 정도에 맞춰 조절합니다. 실마리가 얻어내는 게 있으면 더 깊이 들어가고, 없으면 넘어갑니다.
자연스러운 흐름
짧고 중립적인 호응과 대본 없는 표현이 인터뷰를 자연스럽게 유지합니다. 특정 답변에 보상을 주는 따뜻함은 넣지 않습니다.
민감한 주제 다루기
돈, 건강, 가족처럼 어려운 주제에서는 Juno가 질문이 어디로 향하는지 미리 알리고, 건너뛸 길을 제시하며, 밀어붙이지 않고 조심스럽게 진행합니다. 보호 의무 기준 전문은 안전 항목에 있습니다.
기계적인 반복 없음
Juno는 이미 다룬 영역을 기록해 실수로 다시 묻는 일을 줄입니다. 주제로 되돌아갈 때는 의도적으로, 중요한 것을 다른 각도에서 접근합니다.
품질 관리
진행되는 동안 점검
품질 점검은 인터뷰가 끝난 뒤에만이 아니라 진행되는 동안 이뤄집니다. 리서치 원칙이 인터뷰 자체의 일부가 됩니다.
질문 단위 검토
질문은 참여자에게 닿기 전에 정리된 정성 리서치 점검 항목을 거칩니다.
편향 예방
점검은 유도 질문, 답을 심어 둔 질문, 거짓 양자택일, 예시 제공, 숨은 전제를 찾아내어, 질문을 던지기 전에 문제를 고칠 수 있게 합니다.
한 번에 한 질문 원칙
인터뷰는 복합 질문을 던지기 전에 나누도록 설계되어, 참여자에게 한 번에 하나의 명확한 열린 질문을 줍니다.
중복 감지
다음 질문 전에 지금까지의 인터뷰를 살펴, 의미가 겹치는 반복을 줄입니다.
언어
다국어 인터뷰
리서치 원칙은 Juno가 지원하는 모든 언어에서 그대로 이어집니다. 인터뷰는 단어만 옮기는 게 아니라 사람들이 말하는 방식에 맞춥니다.
100개 언어 텍스트
Juno는 현재 선택 가능한 100개 언어로 텍스트 인터뷰를, 9개 언어로 음성 인터뷰를 지원합니다. 모호한 합계 하나로 제시하지 않고 두 방식을 구분합니다.
방언 인식
Juno는 참여자의 답변에서 지역 어휘를 읽어내어 표현을 맞출 수 있습니다. 그래서 인터뷰가 일반적인 말투가 아니라 그 지역의 말투로 들립니다.
언어에 관계없이 일관된 품질
공통된 방법론과 기법 점검이 지원 언어 전반에 적용되어, 발견 사항이 시장 간에 비교 가능하도록 돕습니다.
비교 가능성
표준화된 비교 질문
모든 인터뷰에서 똑같은 질문을 던져야 할 때, Juno는 인터뷰 흐름을 끊지 않으면서 한 글자도 바꾸지 않고 배치합니다.
원문 그대로의 질문, 맥락 속에 배치
승인된 원문 그대로의 질문은 한 글자도 바뀌지 않고, 억지로 덧붙이는 게 아니라 주제가 이미 달아오른 순간에 들어갑니다.
판단에 따른 배치
원문 그대로의 질문은 남은 시간과 주제 관련성에 따라 우선순위가 정해지고, 전제가 해당 참여자에게 맞지 않으면 건너뜁니다.
인터뷰 간 비교 가능성
동일한 표현이 인터뷰 간의 동일 조건 비교를 뒷받침하고, 그 주변의 인터뷰는 계속 반응하며 흘러갑니다.
안정성
끊기지 않는 인터뷰
인터뷰는 실제 사람의 시간을 씁니다. Juno는 인터뷰가 멈추지 않게 하고, 품질이 떨어진 진행은 드러나도록 설계됐습니다.
설계된 연속성
대체 경로가 있어, 서비스가 끊겨도 참여자에게 다시 시작해 달라고 하지 않고 인터뷰를 복구합니다.
인터뷰 속도
응답 시간을 관찰합니다. 어색한 멈춤은 인내심만 시험하는 게 아니라, 참여자가 다음에 할 말을 바꿀 수 있기 때문입니다.
품질이 떨어진 인터뷰는 드러납니다
기술적 문제가 인터뷰에 영향을 주면, 조용히 정상으로 처리하지 않고 검토 대상으로 표시합니다.
점수화
인터뷰 후 품질 점수화
인터뷰 후 점검이 완료된 인터뷰에 점수를 매깁니다. 품질을 전체 묶음으로 가정하지 않고 인터뷰마다 따져 봅니다.
인터뷰별 품질 리포트
리포트는 관련성, 기법 준수, 일관성, 리서치 가치, 참여자 몰입도를 기록합니다.
기록된 이유
점수와 그 이유가 기록되어, 검토자는 인터뷰가 왜 통과했는지 또는 왜 살펴봐야 하는지 근거를 갖습니다.
섞어 넣지 않고 표시합니다
품질 기준에 못 미치는 인터뷰는 눈에 띄지 않게 데이터에 섞여 들지 않고 자동으로 검토 대상으로 표시됩니다.
판단
인터뷰 도중의 판단
언제 따라가고, 언제 놓아주고, 언제 다시 방향을 잡을지. 리서처가 인터뷰 도중에 내리는 판단을 Juno도 내립니다.
참여자가 이끌고, 브리프에 복무합니다
Juno는 참여자 자신의 표현과 관점을 따라가면서도 리서치가 필요로 하는 영역으로 방향을 잡습니다.
제3자 언급 원칙
배우자나 고용주처럼 다른 사람이 등장하면 맥락으로만 쓰고, 초점은 참여자 자신의 결정으로 돌아옵니다.
길이 막혔을 때
참여자가 답할 수 없거나 답하지 않으려 하면, Juno는 밀어붙이지 않고 다른 길을 찾거나 자연스럽게 넘어갑니다.