Competencias
Los estándares de entrevista detrás de las entrevistas de Juno - Definidos y revisados por investigadores cualitativos con más de 25 años de experiencia.
Disciplina de investigación
Preguntar con disciplina
Juno está construido en torno a las disciplinas que un investigador formado lleva a una entrevista: las preguntas se ganan su sitio, las respuestas se sopesan como evidencia y los temas se ponen a prueba en lugar de solo recogerse.
Preguntas alineadas con el brief
Antes de hacerla, cada pregunta se contrasta con la decisión que la investigación debe informar, lo que mantiene la entrevista atada al brief.
Respuestas sopesadas como evidencia
El detalle concreto, espontáneo y vivido se distingue de las generalidades ensayadas — así lo que sale a la luz es lo que la gente hace de verdad, no lo que queda bien decir.
Refutación activa
Juno no se limita a reunir apoyos para la respuesta probable. Indaga en los límites, busca excepciones y pone a prueba qué demostraría que un tema es falso.
Mecanismo antes que anécdota
Una historia aislada se separa de un patrón repetible sacando a la luz las condiciones que hay debajo: lo que pasó una vez y lo que es probable que vuelva a pasar.
Entrevista
Una entrevista, no un guion
Con ritmo, receptiva y sin guion — la entrevista sigue a la persona mientras la investigación conserva su forma.
Cobertura primero en amplitud
Juno mapea el terreno de la decisión antes de profundizar en un solo hilo, lo que reduce la posibilidad de que una tangente temprana desplace terreno que todavía importa.
Ritmo adaptativo
Juno se ajusta al tiempo que queda y al grado de implicación del participante — profundiza mientras un hilo está dando algo y pasa a otra cosa cuando no.
Fluidez natural
Unos acuses de recibo breves y neutrales y un fraseo sin guion mantienen natural la entrevista — sin una calidez que premie una respuesta concreta.
Manejo de temas sensibles
En temas difíciles — dinero, salud, familia — Juno avisa hacia dónde va una pregunta, ofrece una salida y avanza con cuidado en lugar de presionar. El estándar completo de deber de cuidado está en Seguridad.
Sin repetición mecánica
Juno lleva registro del terreno cubierto para reducir las repreguntas accidentales. Cuando vuelve a un tema, la vuelta es deliberada: abordar algo importante desde otro ángulo.
Control de calidad
Comprobado sobre la marcha
Las comprobaciones de calidad se hacen mientras transcurre la entrevista, no solo cuando termina — lo que convierte la disciplina de investigación en parte de la propia entrevista.
Revisión pregunta a pregunta
Las preguntas pasan por un conjunto codificado de comprobaciones de investigación cualitativa antes de llegar al participante.
Prevención del sesgo
Las comprobaciones buscan preguntas tendenciosas, respuestas incrustadas, falsas dicotomías, ejemplos sugeridos y presuposiciones, para poder corregir los problemas antes de hacer la pregunta.
Disciplina de una sola pregunta
La entrevista está diseñada para dividir las preguntas compuestas antes de hacerlas, y dar al participante una sola pregunta clara y abierta cada vez.
Detección de duplicados
Se tiene en cuenta la entrevista hasta ese punto antes de la siguiente pregunta, lo que reduce la repetición semántica accidental.
Idiomas
Entrevistas multilingües
La disciplina de investigación se mantiene en todos los idiomas que admite Juno, y las entrevistas se adaptan a cómo habla la gente en lugar de solo traducir las palabras.
Texto en 100 idiomas
Ahora mismo Juno admite entrevistas de texto en 100 idiomas seleccionables y entrevistas de voz en 9, distinguiendo esas modalidades en lugar de presentar un único total ambiguo.
Sensibilidad al dialecto
Juno puede captar el vocabulario regional de las propias respuestas del participante y adaptar su fraseo, para que la entrevista suene local y no genérica.
Calidad consistente en todos los idiomas
Las mismas comprobaciones de metodología y técnica se aplican en todos los idiomas admitidos, lo que ayuda a que los hallazgos sigan siendo comparables entre mercados.
Comparabilidad
Preguntas de comparación estandarizadas
Cuando necesitas que se haga exactamente la misma pregunta en todas las entrevistas, Juno la coloca palabra por palabra — sin romper la fluidez de la entrevista.
Preguntas verbatim, situadas en contexto
Las preguntas verbatim aprobadas se integran palabra por palabra, en el momento en que el tema ya está caliente, en lugar de añadirse de forma postiza.
Situadas con criterio
Las preguntas verbatim se priorizan según el tiempo restante y la relevancia del tema, y se omiten cuando su premisa no aplica a un participante concreto.
Comparabilidad entre entrevistas
Un fraseo idéntico permite comparar de igual a igual entre entrevistas, mientras la entrevista que las rodea sigue siendo receptiva.
Fiabilidad
Una entrevista que aguanta
Una entrevista consume el tiempo de una persona real. Juno está diseñado para que avance y para dejar a la vista las que salen degradadas.
Continuidad por diseño
Las rutas de respaldo ayudan a que la entrevista se recupere de interrupciones del servicio sin pedirle al participante que empiece de nuevo.
Ritmo de la entrevista
Se vigilan los tiempos de respuesta porque una pausa incómoda no solo pone a prueba la paciencia — puede cambiar lo que el participante dice a continuación.
Las entrevistas degradadas quedan a la vista
Cuando un problema técnico afecta a una entrevista, esta se marca para revisión en lugar de darse por normal en silencio.
Puntuación
Puntuación de calidad tras la entrevista
Las comprobaciones posteriores puntúan las entrevistas completadas, así la calidad se valora entrevista a entrevista en lugar de darse por supuesta en todo el lote.
Informe de calidad por entrevista
El informe registra la relevancia, el cumplimiento de la técnica, la coherencia, el valor para la investigación y la implicación del participante.
Motivos registrados
Se registran la puntuación y sus motivos, lo que da a quien revisa evidencia de por qué una entrevista pasó o necesita atención.
Marcadas, no absorbidas
Las entrevistas que quedan por debajo de los umbrales de calidad se marcan automáticamente para revisión, en lugar de colarse en el conjunto de datos sin que nadie lo note.
Criterio
Las decisiones de criterio en mitad de la entrevista
Las decisiones de criterio que un investigador toma en mitad de una entrevista — cuándo seguir, cuándo soltar, cuándo reconducir — Juno también las toma.
Guiada por el participante, al servicio del brief
Juno sigue el lenguaje y el enfoque del propio participante mientras dirige la conversación hacia el terreno que la investigación necesita.
Disciplina con terceros
Cuando aparecen terceros — una pareja, un empleador — se usan como contexto y después el foco vuelve a las decisiones del propio participante.
Cuando una vía está bloqueada
Cuando un participante no puede o no quiere responder, Juno busca otra ruta o pasa a otra cosa con elegancia en lugar de presionar.
Mira los estándares en acción.
Mira a Juno hacer una entrevista real, lee el intercambio y juzga el oficio por ti mismo.