Acelerar la adopción digital

Chris Sinclair, Responsable de CX/UX Digital y Estrategia en Digital Village, se asoció con OFX para rediseñar sus recorridos de cliente para empresas globales. OFX es una fintech de propiedad australiana que se ha expandido hasta convertirse en una plataforma financiera completa para empresas globales.

Chris reportó mejoras notables. Juno dio forma a la estructura de la web, a las prioridades de contenido y al recorrido del cliente para la siguiente fase de crecimiento de OFX.

OFX empezó como un servicio de cambio de divisas y desde entonces se ha expandido hasta ser una plataforma financiera completa para empresas globales. El problema era que su web era su mayor motor de valor y, aun así, no estaba alineada con las necesidades de los nuevos clientes objetivo.

Su equipo tenía el encargo de repensar el papel de la plataforma en el recorrido del cliente. Para eso, necesitaba entender cómo decidían los distintos segmentos, qué esperaban de una plataforma financiera y qué mensajes y funciones generan confianza y conversión.

Las entrevistas tradicionales habrían llevado semanas y habrían cargado al equipo de diseño con la coordinación de agendas, la transcripción y el análisis. OFX necesitaba rapidez y profundidad para decidir con confianza sobre la estructura y los mensajes.

Chris lanzó un estudio con Hey Juno para hacer entrevistas asíncronas con 34 participantes de los segmentos clave de OFX. En lugar de pasar semanas en reclutamiento y coordinación, el estudio estuvo en marcha en cuestión de horas.

El estudio se centró en:

1. How decision makers evaluate financial platforms.
2. The role of websites and digital tools in influencing purchase decisions.
3. What triggers initial interest and what factors seal the deal.

La automatización y la integración con otros sistemas surgieron como lo que más llamaba la atención, mientras que el precio y el apoyo en la migración resultaron ser los dos obstáculos críticos antes de la conversión. Juno entregó transcripciones e insights estructurados en cuestión de minutos.

Chris tomó estos resultados junto con entrevistas internas uno a uno y mapeó los recorridos de cliente en Figma. Cada recorrido recogía objetivos, motivaciones, puntos de decisión y puntos de dolor en tres personas principales: startups de crecimiento rápido, scale-ups de mid-market y equipos financieros externalizados.

El reclutamiento y el análisis estructurado aceleraron los plazos, mientras que una documentación más profunda abordó exactamente qué impulsa las decisiones de negocio. Los hallazgos también informaron la estrategia de marketing y el contenido en general.

Para Chris, Juno recortó semanas de su proceso de investigación y le permitió entregar recorridos de cliente validados en solo cinco días — de la noche al día en comparación con las entrevistas tradicionales.

Después reflexionó sobre su experiencia con Michelle Gilmore, CEO de Hey Juno, en el Digital Nexus Podcast. Puedes escuchar la conversación completa más abajo.